枕の専門販売「アンニーク・ジャパン」　よくあるご質問（Q&A）

　皆様からよく寄せられるご質問や疑問をQ&A方式でご紹介しています。

購入・注文に関するご質問

マシュマロまくらは、どのようにして買うことができますか？

マシュマロまくらは、インターネット上で買うことができますか？

マシュマロまくらは、電話で買うことができますか？

マシュマロまくらは、FAXで買うことができますか？

マシュマロまくらは、Eメールで買うことができますか？

マシュマロまくらは、お店で買うことができますか？

ギフト・プレゼント用として送ることはできますか？

アンニークの「通信販売４つの安心」とは何ですか？

注文してから、何日くらいで商品が届きますか？

注文は、お届け指定日の何日前までにすればいいのですか？

複数購入をした場合、別々の住所に届けてもらうことはできますか？

たんさん買うと割引・特典などはあるのですか？

まとめ買いをしたいのですが、割引はあるのでしょうか？

ポイントサービスはありますか？

個人情報の取り扱いについて教えてください。

個人情報のセキュリティ対策はどのようにしているのでしょうか？

インターネットでの注文方法を教えてください。

プリンタを持っていないのですがFAXで買うことができますか？

注文をキャンセルしたいのですができますか？

お支払いに関するご質問

代金の支払いと商品の届け先を別々にすることはできますか？

商品代引きによるお支払いに関するご質問

代金の支払いと商品の届け先を別々にすることはできますか？

「商品代引き」って何ですか？

送料はいくらかかりますか？

代引き手数料はかかりますか？

代引きでの支払いは、現金の他、何で支払いできるのでしょうか？

「Ｊデビット」ってなんですか？

「Ｊデビット」はどこの銀行のカードで利用できますか？

使用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。

クレジットカードは分割でも支払えますか？

領収書はどのようにしたら発行してもらえるのですか？

クレジットカード決済に関するご質問

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

決済はどのような手順で行ったらいいのですか？

決済手数料はかかりますか？

使用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。

クレジットカードは分割でも支払えますか？

カード情報を盗まれたり、漏洩したりしませんか？

いつ銀行からお金が引き落とされるのですか？

領収書はどのようにしたら発行してもらえるのですか？

Smash決済に関するご質問

Ｓｍａｓｈ決済での支払いは可能ですか？

「Ｓｍａｓｈ決済」ってなんですか？

誰でも「Ｓｍａｓｈ決済」を利用できるのですか？

Ｓo-net IDを忘れてしまったのですが？

決済手数料はかかりますか？

Smashから「注文確かめ～る」が届きませんが？。

「注文確かめ～る」の有効期限が過ぎてしまいました。

領収書はどのようにしたら発行してもらえるのですか？

銀行振込によるお支払い関するご質問

振込手数料はかかりますか？

商品代金の振込口座を教えてください。

銀行振込後、どのくらいで商品が届くのでしょうか？

銀行振込後、連絡する必要はありますか？

入金確認のご連絡はいただけるのでしょうか？

領収書はどのようにしたら発行してもらえるのですか？

配送に関するご質問

商品の送料はいくらかかりますか？

商品はどのようにして届けられるのですか？

商品はどのような荷姿で届けられるのですか？

商品の配送は、どこの運送会社が行うのですか？

注文してから、何日くらいで商品が届きますか？

日付を指定した商品の受取りは可能ですか？

時間を指定した商品の受取は可能ですか？

お届け指定日の何日前までに注文すればいいのですか？

海外にも商品を届けてくれますか？

受取の時に不在だったらどうなるのですか？

自宅に不在のことが多いのですが？

商品を指定した住所に送ることは可能ですか？

注文した枕の配送状況を確認したいのですが？

注文した商品が予定日になっても届かないのですが？

届いた商品が破損・汚れがあるのですが？

直接、商品を取りに行きたいのですが？

複数購入をした場合、別々の住所に届けてもらうことはできますか？

交換・返品・品質保証に関するご質問

交換に関するご質問

開封してしまっても商品の交換はできますか？

都合による交換の手順を教えてください。

初期不良による交換の手順を教えてください。

何日間、交換を受け付けてくれますか？

「２０日以内」とは、いつから数えればいいのですか？

交換の対象とならない商品はありますか？

交換の対象とならない場合・条件はありますか？

お店・店頭で購入した場合も交換できるのですか？

枕の高さが高いのですが、低い枕に交換できますか？

枕の高さが低いのですが、高い枕に交換できますか？

商品の交換をすると、差額が生じるのですが？

商品の返送は、どこにすればいいのですか？

商品の返送にかかる送料は、どちらが負担するのですか？

商品の返送の際、どのよう梱包すればいいのですか？

返品に関するご質問

開封してしまった商品の返品は可能ですか？

返品はどのような手順で行ったらいいのですか？

何日間、返品を受け付けてくれますか？

「２０日以内」とは、いつから数えればいいのですか？

返品の対象とならない商品はありますか？

返品の対象とならない場合・条件はありますか？

お店・店頭で購入した場合も返品できるのですか？

商品はどこに返送すればいいのですか？

商品の返送にかかる送料は、どちらが負担するのですか？

返送の際、どのよう梱包すればいいのですか？

代金はどのように返金されるのですか？

返金は、商品代金のみですか？

品質保証に関するご質問

品質保証の内容はどのようなものですか？

他社の枕についている保証書とどこか違うのですか？

品質保証書の販売店名や日付が未記入ですが、品質保証の対象にはなるのでしょうか？。

品質保証書が入っていませんでした。

どの商品に品質保証がついているのですか？

品質保証の対象にならない場合はありますか？

ギフト・プレゼントに関するご質問

ギフトで贈りたいのですが、どのように注文したらいいのですか？

商品を指定した住所に送ることは可能ですか？

まとめ買いをしたいのですが、割引はあるのでしょうか？

日付を指定した商品の受取は可能ですか？

注文は、お届け指定日の何日前までにすればいいのですか？

複数購入をした場合、別々の住所に届けてもらうことはできますか？

何日先まで日付を指定できますか？

ラッピングだけして、自宅に届けてもらうことはできますか？

のし紙に名前を入れてもらうことはできますか？

のし紙はどのような用途のものがありますか？

メッセージカードをつけてもらうことは可能ですか？

メッセージカードはどのようなものがありますか？

メッセージカードの価格はいくらですか？

メッセージカードに自分のメッセージを入れることはできますか？

商品が届いたかの確認をとることはできますか？

代金の支払いはどのようにしたらいいのですか？

商品の届け先と支払い先が違うのですが？

請求書はいつごろ届くのですか？

請求書が届かないのですが？

誰からの届いたプレゼントか分かるようになっていますか？

届け先の電話番号が分からないのですが届けられますか？

ネットマイルに関するご質問

ネットマイルとはなんですか？

ネットマイルのマイルはどのくらいもらえるのですか？

どの商品を買えばマイルがもらえるのですか？

マイルはすぐに発行してもらえるのですか？

メッセージカードはネットマイルの対象商品ですか？

どのような手順で買物をすればマイルをもらえますか？

ネットマイルに会員登録をしないマイルをもらえないのですか？

登録費・年会費はかかりますか？

30日を過ぎてもマイルが加算されていないのですが？

貯めたマイルで、どのような景品・特典と交換できるのですか？

獲得したマイルの有効期限はありますか？

ネットマイルに登録したEメールアドレスを変更はできますか？

購入・注文のトラブルに関するご質問

注文をキャンセルしたいのですができますか？

インターネットの注文ページから注文することができないのですが？

注文した内容を変更・修正したいのですができますか？

注文確認の返信メールが届かないのですが？

注文確認の返信メールが文字化けしているのですが？

注文した内容と注文確認の返信メールが相違しているのですが？

同じ内容で2回注文をしてしまったのですが？

注文した商品が予定日になっても届かないのですが？

注文した商品が予定の時間になっても届かないのですが？

注文した商品と違う商品が届きました。

届いた商品が破損・汚れがあるのですが？

品質保証書の販売店名や日付が未記入になっていました。

商品代引きで支払いの際、クレジットカード又はJデビットで支払うことができなかったのですが？

配送業者の対応がとても悪かったのですが？

アンニークお客様センターの対応がとても悪かったのですが？